蛋糕售后處理說明

客戶投訴事件

處理方法

漏單

客戶按時支付成功,在正確配送日期,我方沒有做任何處理。

1100%全額退款,退回至客戶指定帳戶,或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)
2)和客戶另協商配送時間,我們免費重新派送原訂單。

誤單

因我方失誤,配送日期提前或延后

1)將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額,
2)在客戶指定時間,重新派送原訂單蛋糕。

蛋糕不符

沒有和客人溝通,由于我方失誤造成蛋糕款式與客戶所訂產品不符

1)將送錯蛋糕取回,給收花人補送原訂單的蛋糕。并真誠道歉。

蛋糕不新鮮,變質等產品質量問題

1)配送的蛋糕有質量問題,收貨人拒收。
    
處理方式:重新配送原訂單新鮮的蛋糕,并向客戶真誠道歉。
2)收貨人已收下蛋糕后,投訴蛋糕有質量問題。
    
處理方法:A:請務必在收到蛋糕后的3小時之內向我們投訴。提供完整照片,經核實后,情況屬實,重新配送該訂單新鮮的蛋糕,將有問題蛋糕換回,并向客戶真誠道歉。

B:如若顧客將問題蛋糕已做處理,不能提供完整圖片,核實不了信息,我方視為無效投訴,不做任何處理。

溫馨提示:凡當天配送的蛋糕,為當天制作,確保新鮮;由于蛋糕是保鮮食品,敬請客戶收到后盡快享用或放入冰箱內保藏,以免變質:離開冷藏勿超過3小時,確保新鮮度;冷藏請保存于負5攝氏度,且以不超過1日為宜。

賀卡

沒有送賀卡

按照原訂單要求補送賀卡,并真誠道歉。

送錯賀卡或內容有誤

按照原訂單要求補送賀卡,并真誠道歉。

  

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